01
核心端到端流程：一级流程都长这样。
什么是“端到端流程”？不同的组织和企业可能会给出不同的定义。但是，不管是什么样的定义，端到端流程都会与企业的价值链或者说价值流产生关系。因此，不管是什么样的定义，对于体现主价值链的核心端到端流程，即面向客户和市场的端到端流程，不同企业的一级分类目前主要就是以下两种。
上图所示的第一种分类方法将核心的端到端流程分类六大类：
Ø 研发类端到端 （from idea toproduct 从概念到产品)：描述从构思或需求至新产品或新服务发布的全业务过程。
市场类端到端（from opportunity to leads 从机会到线索)：描述从销售机会中找到销售对象的全业务过程。
营销类端到端（from leads to order 从线索到订单)：描述从销售对象到签约客户的全业务过程。
交付类端到端 （from order to deliver从订单到交付 )：描述从接到订单到完成产品或服务交付的全业务过程。
收款类端到端 （from deliverto cash 从交付到回款)：描述从完成产品或服务的交付到收到销售回款的全过程。
售后服务类端到端 （from issue to resolve从问题到解决)：描述从客户发起一个售后服务需求，到此售后服务需求关闭的全过程。
上图所示的第二种分类方法将核心的端到端流程分类四大类：
集成产品开发 （IPD：from idea to product )：描述从构思或需求至新产品或新服务发布的全业务过程。需要说明一下，从端到端的角度来说，研发类端到端的英文缩写应是：ITP 即构思至产品或者需求至产品。但是，由于华为等企业成功的实践了集成产品开发 IPD(integrated Product Development) 的模式、理念与方法。使得 IPD 一词一夕爆红，成为企业追捧的方法。所以，现在都流行用IPD 而不是 ITP 来表示研发端到端流程，这应该也算是时代的烙印吧。
市场到线索 （MTL：from marketing to leads )：描述从销售机会中找到销售对象的全业务过程。
线索到回款 （LTC：from leads to cash )：描述从销售对象到签约、交付和回款的全业务过程。
问题到解决 （ITR：from issue to resolve )：描述从客户发起一个售后服务需求，到此售后服务需求关闭的全过程。
了解了上述两种核心端到端流程一级分类法的具体含义后，很容易发现，其实区别仅在于第二种方法将从<线索到订单>、<从订单到交付>、<从交付到回款>这三个端到端合并成了
那么，哪种更好呢？这似乎触及了端到端流程颗粒度的问题。不过，这个话题我们后续再专门讨论，这里先不谈这个问题。总之，可以简单的认为，这两种分法都可以，没有什么特别的优劣，如果非要分析两者的优劣，那么第一种分类对于<线索至回款>来说，由于分成了三段，所以每一段不会太长，不会太庞杂；而第二种分法中的<线索到回款>可能会很长很庞杂。
02
核心端到端流程：一级流程真的都长这样吗？
当然不是。
核心端到端流程的一级分类取决于企业的商业模式，商业模式越接近，一级分类就越相似。所以，上述两种分类法仅适合于基于合同或订单交付，并且基于交付收款的商业模式。对于其他类型的商业模式来说，就不太适合了。
比如，教育培训行业等先付款后交付（先付全部学费，再提供培训或授课服务）的商业模式来说，无论是第一种分类中的<交付至回款>还是第二种分法中的<线索到回款>都不正确，而应该是<收款至交付>或者<线索至交付>，因为交付是端到端的结束端，而不是回款。这种情况，对于订阅收费的商业模式，也同样存在。还有，对于一手交钱、一手交货的零售商业模式来说，上述两种端到端流程一级分类法也需要调整。
总之，<端到端流程架构>取决于企业的商业模式，后续我们将专门讨论如何基于<商业模式模型>解析<端到端流程架构>。
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