一、系统对银行业务发展和管理需要的影响

随着当今信息技术的飞速发展，目前IT系统在银行扮演着极为重要的角色，特别是在当前银行业竞争加剧、新科技变革的背景下，信息系统研发能力在银行发展中将发挥举足轻重的作用。国内许多银行，特别是全国性商业银行的IT系统开发逐渐从早期的被动式开发向主动式或反应式开发迈进。然而，与此同时，银行客户的要求也越来越高，需求也越来越多样化，使得对银行IT系统开发的要求更加个性化、多样化、灵活化。从流程管理的角度出发，系统性的梳理和思考银行IT系统开发，可带给我们更高的系统质量和更高的客户满意，从而使银行在激烈竞争中占据有利地位。

作为支撑银行业务发展和管理需要的IT系统，由于开发效率低下，系统质量往往达不到业务要求，可能会成为银行自身发展的一个瓶颈，究其原因，主要有以下几个方面：

1、业务部门递交需求以后，在开发过程中依然不停变化，反复变更，到最后发现最终落实在系统中的需求与初次递交的需求书已是面目全非了。这导致在开发过程中，技术和数据架构不停地进行变更修改，系统开发人员痛苦不堪，系统质量下降，项目进度延误；

2、系统开发前，甚至在开发过程中，业务人员对关键节点和细节可能都没有明确需求，或者无法说清。通常需要在开发过程中临时讨论，甚至由开发人员自行决定。这将导致开发出来的系统往往达不到业务人员的设想，系统上线运行以后，也可能存在着许多意想不到的问题；

3、在系统开发过程中，由于系统功能流程设计不够完善，为了完成一项功能，需要在系统中经历多个环节、各种操作，系统处理效率低下，客户体验较差。

上述在系统开发过程中存在的问题是目前银行IT系统开发及应用过程中经常面临到的，导致作为IT系统开发的主导部门，银行科技开发部门的技术人员疲于奔命，还经常会首当其冲地面临一些指责，或是开发流程太死板，或是系统架构不合理，或是系统功能不灵活，或是开发人员技能差等。但若进一步探究，表面上的系统开发问题，实质是银行产品和服务需求流程的设计问题。

二、梳理流程再进行系统开发是解决之道

银行的IT系统犹如制造业的生产流水线，生产线根据设计好的产品需求，把制造步骤切割成几个有系统性的、相互衔接的动作，最终高效、优质地完成产品制造。当我们的服务流程在需求设计过程中留下问题时，必然会给IT系统开发和应用带来诸多后遗症，具体表现如下：

1、流程缺乏端到端思想，没有进行全流程梳理，只是考虑局部因素，流程各个环节相互脱节、甚至前后矛盾；

2、流程冗长复杂、规则不清，操作复杂、作业繁琐，时效长、客户体验差；

3、流程岗位职责不清，具体操作无法系统落地；

4、业务流程需求不清，IT系统开发过程中反复修改，系统开发量成倍增加，导致开发周期延长、质量低下；

5、业务需求不完善，导致应用场景及测试案例不全，影响系统开发质量和周期。

要解决上述问题，关键是在IT系统开发过程中，要紧紧围绕业务或管理流程来展开。开发IT系统的目的是为了控制风险、提高效率、改善管理、降低成本，只有把业务或管理流程问题理清和解决了，IT系统的开发问题才能迎刃而解。