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一个好的流程必备的要素
来源: 互联网 作者: 王玉荣 2024-12-25 阅读数:881

一个第一次接触流程梳理的同事问我一个问题:“我已经掌握了流程梳理的方法。但什么是好的流程呢?”

我知道他的意思,他想在工作初始就了解流程梳理成果的质量判断标准,这样对工作会起到很好的看板作用。

我很感谢他反馈这个问题。之前我一直关注指导大家如何做,但从没从一个新人角度思考目标质量的问题。

给出流程梳理成果的质量标准,这的确可以起到一个很好的标杆作用。

我大致总结了一下我的观点草稿,供大家交流学习,欢迎大家拍砖:

评价一个梳理出的流程的好坏,包括“流程本身的质量及流程最终实现效果”两部分,是对流程软硬结合综合性能的评估。

1.p流程目的明确。

2.p各岗位职责明确,岗位之间的接口非常明确。

3.p经过充分探讨论证,流程相关方达成一致。(流程客户及各级所有者)

4.p流程要做经过全面深入调研,提高流程的可行性。(特别注意实操人员的意见)

5.p流程的长度要满足管理的需要,颗粒度要适宜。

6.p流程逻辑清楚、完整、严谨。

7.p梳理出流程现状固然重要,同时也要解决好流程目前存在的问题。

8.p各岗位的活动描述清晰完整,要站在一个新手的角度编写文件:包含目的、具体操作岗位、输入输出、符合5W2H原则、流程例外异常处理、经验点、管理原则等基本要素,同时表达要通俗易懂。

9.p流程要满足知识管理的需要,尽可能把岗位操作知识点提炼出来。

10.p流程不是孤立存在的,与其他流程的接口描写清晰。

11.p与流程相关的表格、模板工具、操作手册等资料要齐全。

12.p让人知晓,执行到底的流程才是好流程。制定出流程仅仅成功一半,关键在执行。

  原 文 分 享
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