在流程改进计划中，流程设计阶段定义了新的流程状态，并概述实现该状态所必需的步骤。

流程设计创建新流程，使新业务与业务战略保持一致。

流程设计在创建新流程过程中涉及执行领导，流程所有者和利益相关者。

流程设计团队应包括主题专家、涉及人员代表、参与者和客户。

与流程设计相关的活动包括：

使用建模和其他工具设计流程。

定义新流程的活动。

定义新流程的规则。

定义活动之间的切换。

定义指标。

进行比较和基准测试。

进行仿真和测试。

制定实施计划。

在设计新流程时，应考虑以下最佳做法：

围绕增值活动进行设计。

在最有意义的地方进行工作。

为客户创建一个单一的联系点。

围绕集群进行合并处理。

减少交接。

减小批次大小。

在最需要的地方访问信息。

一次获取信息并与所有人共享。

在考虑自动化之前重新设计流程。

设计所需的性能指标。

标准化流程。

考虑到同一地点的网络团队和外包。

最后牢记一点，成功的最关键因素是确保执行领导，流程所有者和跨职能团队的参与。