好久没有发文章了，原因是比较忙，每天基本是被各样任务推着走。

利用时间的空隙，谈一谈：什么是好的流程优化方案设计？

画一张图如下：

图片

说明下：

1、业务设计是核心

流程的本质是反映业务，支撑业务的高效运作。

要做管理体系建设，首要的是先做好业务设计。

业务设计可以参照BLM模型的六个维度来进行：

* 客户选择：你的价值客户是谁？或者你最想让哪一类客户满意。

* 价值主张：找到客户的价值需求，包括痛点、痒点、爽点；

* 业务模式：高阶的业务结构如何选择，比如是直销， 还是经销、或者分销？还是电销。

* 业务范围：价值链环节自制或委外方式是否有转变？

* 核心竞争力：竞争策略以及核心竞争力要素是否发现了改变？

* 风险：业务过程中，存在的主要风险是什么？对这些风险如何应对？

这个过程， 需要什么样的人来负责？

企业方需要业务专家来主导， 流程专家来协助；

顾问方需要有丰富业务经验，懂业务的咨询顾问来参与，不只能够只是方法论专家。

业务设计的目的是让管理体系设计对准业务的关键环节、关键诉求以及主要矛盾，做到聚焦，做到简单，而不是面面俱到。

2、流程设计是载体

业务通过流程来表达，否则无法从感觉走向逻辑，从定性走向定量，从结果走向过程。

流程设计一定要反应业务本质，萃取出业务最佳实践，导入外部标杆实践，将业务设计准确地表达出来；同时流程设计要匹配企业实际业务场景需求，而不是脱离业务实际。

流程设计包括四个维度：

* 模式

从结构上对业务进行设计，驱动业务模式优化，实现结构性效率提升，往往是通过标杆借鉴来实现。这属于流程架构规划,通常是L1-3层，以键盘图、流程视图的形式来展现。

* 路径

通常是末级流程，定义了业务执行的路径与规则。核心是固化最佳业务执行实践，以及落实公司的管控，确保质量与风险可控。

* 方法

针对活动级进行设计，解决how to do的问题，为流程执行人员赋能，提升作业能力与绩效，实现人员的快速成长。

* 内控

端到端识别流程KCP，并建立有效的管控措施，确保风险被提升识别、管理及有效预防，实现事前管理，不给流程出错的机会。

3、组织设计是保障

流程最终是靠人来执行，所以流程一定要落地到组织与岗位。如果流程不能够落实到组织上，不能够基于流程改变组织与岗位的责、权、利、能 ，流程一定是悬空的，没有任何价值。

流程决定组织，基于流程设计调整组织设计，让流程成为组织的行为方式，即组织相关人员严格按流程来运作，实现流程制度权威大于领导权威。

组织设计包括四个方面：

* 职责：将角色匹配到岗位，将角色对应的责任、工作内容落实到岗位职责。尤其要理顺岗位之间的职责界面，确保事事有人做。

* 权力：在流程中解决好权力分配的问题，尤其是授权的问题，确保经营类决策重心下降，让听得见炮声的人呼唤炮火，做到职权统一。

* 利益：基于流程的角色定位，识别相关岗位的价值贡献与评价指标，基于评价指标来定义岗位激励方案，拉通价值评价与价值分配，实现多贡献多获得的机制，牵引员工面向客户多打粮食。

* 能力：基于流程主战场，识别相关岗位的角色及所需要的能力要求，做好相关人员的选择、调配与培养，提升业务流程执行团队的战斗力。

4、IT设计是关键

数字化时代，业务生产力的决定因素是数字化系统。

如何最大化发挥IT的自动化、可视化、数字化、智能化效用，重构业务模式，最大化压缩不增值活动占比，大幅提升效率，改善客户体验。

自动化的本质是解放人手，实现少人化。

可视化的本质是简化管理，降低管理成本。

数字化的本质是从过程驱动到数字驱动，实现管理的精细化。

智能化的本质是解放人脑，提升决策效率与运作效率，解放管理者与专家。