内容简介：

本书是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。

章节目录：

张国祥教你做流程管理... 1

自序让流程管理技术走进万千企业... 3

自序让流程管理技术走进万千企业... 3

第一章戴着“流程眼镜”的观察与思考... 4

大会半小时，例会五分钟... 5

——例会都按流程走... 5

收银员唱收唱付不可省... 5

到厂的客户“丢”了... 6

——在候机楼听来的故事... 6

老板，请为你的员工竖好路标... 7

这样的企业是否需要流程管理？... 8

改变陋习，请从排队开始... 9

——改变流程提高效率... 9

消除“等待”就是提高效率... 9

——观海底捞顾客接待流程有感... 9

第二章从认识流程管理开始... 10

流程管理的背景... 10

流程管理的意义与目的... 11

流程管理的基本原则... 12

流程的要素... 13

流程高效运行的基本前提... 14

流程管理与规范化管理... 15

企业战略与流程... 15

流程管理与岗位职责... 17

制度和流程的关系... 17

第三章为实施流程管理做好准备... 18

一般企业实施流程管理的步骤... 18

流程管理实施过程中的障碍... 19

企业流程管理实施过程注意事项... 20

打造简洁高效的企业运行流程... 21

企业负责人在流程管理中的作用... 22

咨询师在流程管理中的作用... 23

流程对个人的影响... 24

流程分析方法与流程分级... 24

第四章轻松学会流程图的设计与制作... 26

流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则... 26

流程设计方法... 27

流程设计中的流程增值... 30

流程图制作工具介绍... 32

掌握流程图语言... 34

三级流程图与四级流程图的界定... 35

流程图的异常情况处理... 37

流程图形式与内容的平衡... 37

流程图到底应该由谁来画？... 38

流程图的审批... 39

检验流程图合格的标准... 40

流程图设计的常见错误及纠正建议... 40

第五章用流程优化与流程再造实现企业升级... 41

没有流程优化就没有精细化... 41

流程梳理与流程优化的关系... 42

流程优化方法... 43

成功流程优化的标准... 45

流程优化不能部门各自为政... 46

流程优化与合理化建议之间的关系... 47

企业进行流程再造的恰当时机... 48

流程再造是企业转型升级的最佳选择... 49

流程再造失败的原因... 50

第六章流程管理也要考核与评估... 52

中小企业对流程管理的评估... 52

中小企业对流程的评估... 54

项目导入前的流程现状评估方法... 55

项目进行中的流程设计评估方法... 57

建立与流程挂钩的绩效考核制度... 58

第七章流程管理专家的项目体验... 60

基础管理差的企业也能搞流程管理吗？... 60

实施流程管理，你的企业准备好了吗？... 61

流程不明，责任不清... 62

——高管们终于认识到流程管理的重要性了... 62

多作贡献，少争权限... 63

——流程管理要求工作方式转变... 63

流程不规范，联络单会越用越混乱... 64

打造带不走的专家团队... 64

——系统设计师的作用... 64

我的价值靠流程优化体现... 65

——回答部分员工的质疑... 65

真诚和专业的力量... 66

——流程管理技术讲座感悟... 66

警惕流程设计走形式... 67

流程不为个人而设... 68

——不要把自己置于特殊位置... 68

分类提高效率，归纳提高能力... 69

REP与BPR有联系但不能互相代替... 70

指导企业员工画流程图的心得... 70

修改流程图的感悟... 71

画流程图原来如此简单！... 72

——与企业员工交流的感悟... 72

流程管理不能一蹴而就... 73

第八章中小企业流程设计图实例... 74

新员工岗前培训流程图... 74

岗位个人愿景设计流程图... 75

员工辞职欢送流程图... 76

客户投诉管理流程图... 77

材料采购合同签订流程图... 78

营销生产订单确认流程图... 79

采购结算流程图... 80

危机隐患排查流程图... 81

危机责任分析查处流程图... 82

调试零件调拨流程图... 83

加盟店开店流程图... 84

供货合同审批流程图... 85

顾客投诉处理流程图... 86

固定资产申请审批流程图... 87

附录什么在帮助企业节约成本——张国祥老师应邀接受中国总裁培训网记者专访... 88