企业运营绩效管理体系，是eBPM三维绩效管理体系中的第一维，也是搭建三维绩效体系的基础阶段。企业运营绩效管理（eBPM）解决方案，是按照企业战略目标的若干个重要方面，建立监控企业运营状态的绩效指标体系，对于企业运营状态进行定期检查，及时发现问题并予以关注和解决，保证企业正常运转，使企业可以按照战略目标保持可持续运营和发展状态的绩效管理方法。其原理为企业运营状态体检表，是战略管理到战略执行的有效工具。其实施基础为企业已完成流程体系的职能流程和核心业务端到端流程的梳理。

在整个绩效体系建设中，指标池的搭建是否成功，直接关系到业务部门能否成功搭建关键成功因素。如果指标池中的指标与实际业务不匹配，业务部门将无法进行后续的指标关系的梳理和搭建。如果仅以考核体系为基础指标来源，指标对应的流程范围常常过大，达不到过程管理的目的。如果从流程中识别指标，则很容易落入“数据陷阱”的困境中。

企业在用的指标，或者纳入监控体系的指标清单，是长期平衡管理成本、监控成本、取数成本、管理效率等多方面因素的结果，主要包括下面的几方面因素：

1)结果导向原理，结果指标对过程指标的牵动和调节功能；

2)体系内部的自动平衡和调整功能；

3)指标监控管理成本；

4)数据评估或统计成本；

5)指标数据的可靠性；

6)指标的影响价值。

由于管理成本和管理产出价值等多方面平衡的关系，从流程上分析出来的指标在不同的企业作用是不同的。例如，从零售商场收银流程上来看，衡量收银员工作应该有一个“错漏扫条码率”这样一个指标，在百货超市（例如沃尔玛）一般不进行监控，在建材超市（例如百安居）部分监控（门检员抽检并记录），而在珠宝商店（例如老凤祥）全部严格控制（付款后才能提货）。所以，如何收集和识别具体某个企业的有效流程性指标，成为方案成功的关键。

按照eBPM方法论中“管理痕迹”的原则，各企业的经营管理体系中都存在长期运营经验积累形成的满足管理需求的指标体系，这些指标散落在使用中的各种考核体系和经营管理报表中，包括会议报告中的数据部分。因此，我们的绩效指标体系建立的方法叫“梳理”，梳理指标的来源包括三个方面：

1.公司战略目标提炼的绩效指标

2.企业正在执行的各种考核体系

3.企业正在使用的各种经营报表，按照客户服务为核心业务的原则，主要梳理核心业务部门的经营报表数据项。

从上述来源汇总收到的指标，需要进行细致的合并指标，整合指标信息。这是因为指标设定的部门、层级均有不同，侧重点和语境也有不同，因此指标名称、定义甚至公式都需要进行整合或者合并。

只有建立了高质量的指标池，才能支持后续的各阶段的实施工作以及实施效果。指标池的搭建，需要企业绩效管理部门、各业务部门直接参与，实施步骤需要分阶段进行细致分工，每个步骤完成后需要企业绩效部门整合和确认后才能进入下一步骤。项目实施人员对指标池的搭建要有足够的重视和缜密的工作计划，为企业运营绩效体系的整体实施奠定基础。