内容简介：
流程管理是入门浅但学问深的行当，不仅需要了解的知识面广，而且面对问题时需要深入的思考。到底该怎么做好流程管理呢？本书作者在阅读了国内几乎所有流程管理类书籍的基础上，以自己常年战斗在一线摸爬滚打的经验，用大量详实的流程管理变革/优化案例和心得体会，给予了有效而真诚的解答。
本书的内容特点是拒绝用千篇一律的流程管理理论说教，而是用自身工作和生活中的鲜活案例及思考后的心得来呈现不一样的流程管理思想，试图与读者共同融入在实践中而引起共鸣。
章节目录：
导 读 ／ １
序 一 ／ １
序 二 ／ ４
第一篇 什么是流程管理 ／ １
１. 什么是流程 ／ ３
２. 为什么要实施流程管理 ／ ５
３. “端到端” 是流程管理的核心理念 ／ ８
４. 用核心业务流程解读企业赚钱逻辑 ／ １１
５. 流程与体系融合， 实现 “一张皮” ／ １３
６. 找准流程切入点， 提升业务价值 ／ １６
７. 从大楼结构探析部门墙的厚度 ／ １８
８. 流程管理工作中的那些不合作 ／ ２１
９. 运用黑匣子思维诠释流程管理教训 ／ ２４
第二篇 流程设计要注意这些细节 ／ ２９
１. 玩转流程设计 ／ ３１
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２. 设计流程不能违背的原则 ／ ３５
３. 流程角色如何填写才规范 ／ ３７
４. 完善流程细节， 确保执行落地 ／ ４０
５. 流程设计引入 ＲＡＣＩ 表的作用 ／ ４３
６. 防错技术在流程设计中的应用 ／ ４５
７. 流程文件在哪一层管控更合理 ／ ４８
８. 一个案例引发对流程执行的思考 ／ ５０
９. 按流程执行未必产生好结果 ／ ５２
１０. 如何萃取业务流程专家的经验知识？ ／ ５４
第三篇 流程检查及绩效监控这样做 ／ ５７
１. 流程监督是流程管理部门的事 ／ ５９
２. 流程执行力检查策划方案 ／ ６１
３. 流程执行力检查实战纪实 ／ ６５
４. 一次业务流程例会体验 ／ ７０
５. 流程绩效管理策划方案 ／ ７３
６. 跟我一起设计流程绩效指标 ／ ７５
７. 利用 ＯＡ 系统实现无纸化办公 ／ ７９
８. 通过 ＢＰＭ 系统监控流程绩效 ／ ８１
９. 多管齐下 “治” 流程签批效率低 ／ ８４
１０. 业务 Ｅ 化， 流程先行 ／ ８７
第四篇 流程优化理念与心得 ／ ８９
１. 流程优化分几种 ／ ９１
２. ５Ｗ２Ｈ 思想在流程优化中的运用 ／ ９４
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目 录
３. 流程优化七步法 ／ ９７
４. 项目背景及目的决定流程优化思路 ／ １０１
５. 从业务本质思考提升流程优化价值 ／ １０４
６. 流程优化需要打破常规、 重新思考 ／ １０７
７. 运用 “整合” 思维提升流程效率 ／ １１２
８. 通过 “增加” 节点提升流程价值 ／ １１４
９. 从库存视角提升供应链流程效率 ／ １１８
１０. ＥＲＰ 跑不起来， 谁之过 ／ １２２
１１. 一次流程体验之旅， 我的思考与行动 ／ １２６
１２. 对一次流程优化教训的剖析 ／ １３０
第五篇 关于流程优化的一些事例 ／ １３５
１. 礼品申请流程优化的启发 ／ １３７
２. 从 ＩＴ 需求到运维端到端流程优化 ／ １４３
３. ＩＴ 设备与物资采购申请流程优化 ／ １５６
４. 多事业部环境的采购模式设计流程优化 ／ １５８
５. 内部采购报价流程优化 ／ １６０
６. 生产设备需求评估流程优化 ／ １６３
７. 从设备需求到交付端到端流程梳理优化 ／ １６６
８. ＫＰＩ 调整引发的流程优化案例 ／ １７６
９. 自制零部件交付问题流程优化 ／ １７９
１０. 新员工入职流程优化 ／ １８２
１１. 群组邮箱业务流程优化 ／ １８５
１２. 整合平台相似业务， 为经营实体 “减负” ／ １８８
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第六篇 流程团队与文化建设心得 ／ １９１
１. 初级流程工程师训练营 ／ １９３
２. 中级流程工程师训练营 ／ １９６
３. 如何开展流程训练营复盘 ／ ２００
４. 一次流程文化策划方案 ／ ２０２
５. 利用流程手册开展文化松土 ／ ２０６
６. 内部流程专刊策划方法 ／ ２０９
７. 如何提升中高层人员流程意识和能力 ／ ２１３
８. 搭建流程人员的任职资格体系 ／ ２１６
９. 思维导图在流程培训中的应用 ／ ２２０
１０. 一次全公司地毯式的培训赋能行动 ／ ２２３
第七篇 关于开展流程治理的一些看法 ／ ２２７
１. 探讨流程管理的发展路径 ／ ２２９
２. 流程与其他组织的 “联姻” ／ ２３２
３. 通过评价机制激活流程管理积极性 ／ ２３６
４. 搭建流程组织间的沟通交流机制 ／ ２３９
５. 一次整体的流程管理成熟度测评 ／ ２４１
６. 从一个养猪故事揭晓流程架构的演变 ／ ２４３
７. 如何对流程进行切分 ／ ２４６
８. ＯＴＤ 与 ＩＳＣ 流程的边界纷争 ／ ２４９
９. 流程 Ｏｗｎｅｒ 缺位与缺席的影响 ／ ２５１
１０. 如何让流程 Ｏｗｎｅｒ 主动作为 ／ ２５３ [1]
原 文 