内容简介：

漫画形式，通俗易懂，适合从基层员工到各级管理者学习，是一本全员流程文化导入手册，实现组织内部对流程价值理念的高度共识。

内容包含流程文化、流程价值定位、流程设计、流程优化、流程执行、流程治理机制、流程与战略等其他各管理要素的关系。

图书目录：

导读 6

第一章 流程文化 8

1.“以人为中心”VS“以事为中心” 9

2.“以部门为中心”VS“以客户为中心” 11

3.“信任”VS“不信任” 13

4.有时候，我们会成为流程的奴隶 15

5.流程型组织建设，是新旧文化的拉锯战 17

第二章 为什么做流程 19

1.流程是组织能力的保障 20

2.流程可以快速复制组织能力 22

3.经验需要积累和传承 24

4.流程可控制风险 26

5.流程能提升客户体验和满意度 28

6.可实现从“人治”到“法治” 30

7.流程可解放管理者 32

8.流程应该被企业作为重要的管理对象，事关企业经营 34

9.流程是管理的抓手 36

10.流程冰山现象 38

11.流程是业务管理综合解决方案 40

第三章 流程设计 42

1. 流程基因，决定组织流程风格和绩效 43

2. 对部门KPI负责而总是忽略客户 45

3.流程要做好自己的本分 47

4. 流程价值首先是被定义出来的 49

5.改变人人负责，结果人人无责的文化 51

6.不要让领导做“流程转交员” 53

7. 领导担心“一收就死，一放就乱” 55

8.注意，流程不能有了线上忘了线下 57

9.流程到底是“写真”还是“写实” 59

10. 表单是流程执行的载体 61

第四章 端到端流程设计 65

1.端到端流程管理——拉通目标 66

2.端到端流程管理——拉通组织 68

3.端到端流程管理——拉通规则 72

4.端到端流程管理——拉通表单 74

5.端到端流程管理——拉通IT 76

6.流程碎片化，缺乏全局设计 78

7.入职流程是HR私有，还是公司公有 80

第五章 流程优化 83

1.组织效率瓶颈往往来自高层 84

2.领导，其实你才是流程的瓶颈 86

3.强干预流程简化法 88

作者简介:

金国华，中国流程管理实战派专家，流程+研习社创始人，畅销书作者，为中国移动、华润、招商证券、华菱、泸州老窖、中金岭南、铁汉生态等众多行业与企业提供综合管理咨询服务。

其他著作：《跟我们做流程管理》《图说流程管理》《公司大了怎么管：从靠英雄到靠组织》《中国流程管理实践百问》

余雅丽，从事企业流程管理与信息化工作，曾服务于埃森哲、百威英博、德邦物流等知名公司，专注于企业流程管理体系的建立与优化、流程持续改善及流程信息化落地。