- 什么是一条好的业务流程？

“多、快、好、省、稳” 的流程！

- 如何构建一条好的流程呢？

梳理和优化 “端到端流程” ！

那么，什么是端到端流程呢？端到端流程与我们熟悉采购流程、销售流程之类的职能流程有什么区别呢？

什么是 “端到端流程” ？

端到端流程（End-to-End Process，以下简称为 E2E 流程）的一个 “端” 是指 “需求发起”，另一个 “端” 是指 “需求满足（或关闭）”。通俗的说，“端到端流程” 是指满足特定 “业务需求” 的业务活动的全过程，是 “需求发起” 到 “需求满足（或关闭）” 的全过程。

比如，<费用报销端到端流程>，“需求发起” 就是你发起报销申请，“需求满足” 指你拿到钱。想必没有人会说，报销申请获得批准，你就满足了，不需要拿到钱吧。

同理，<订单至交付端到端流程>，“需求发起” 就是与客户签订合同或者客户下达订单，“需求满足” 就是客户签收货物。

“端到端流程” 与 “职能流程” 的关系

如上图所示，我们的企业是一个分工协作型的组织，按不同的职能分工建立相应的职能部门，再通过各职能部门间的相互协作来完成某项具体的工作。一个企业应具备哪些职能，是由其自身的战略和商业模式决定的，而构建 “职能流程” 则是企业建立自身能力的必要手段。比如，<生产制造> 是一个制造型企业必须具备的能力，因此需要构建一套 <生产管理流程>。而对于某个代加工企业来说，新产品研发并非其必备的能力，因此也就没有必要构建一套 <产品研发流程>。企业构建的所有 “职能流程” 最终形成了一个 “职能流程池”。

企业各专业团队间协同工作的过程，就是不同 “职能流程” 前后接力，完成某一具体工作的过程，这个过程称之为 “端到端流程”。E2E 流程是由一个或多个 “职能流程” 联接而成的 “流程”，体现了自 “需求发起” 至 “需求关闭” 的完整过程。

如何梳理和构建 “端到端流程”？“端到端流程” 由 “职能流程” 前后串联而成。

梳理“端到端流程”，要求我们突破传统的职能领域视角，从只关注于本职能一亩三分地的效益转换到关注企业整体运营的效果，即实现从局部到全局的视角转换｡ 我们通常所说的全生命周期产品管理流程、集成的供应链管理、集成的产品研发流程就是突破职能领域的 “端到端” 流程｡

说了这么多，到底如何做呢？其实也不复杂，如上图所示，梳理端到端流程就是将满足某一特定需求的所有相关 “职能流程” 按触发机制前后串联，构建一个 “需求发起” 至 “需求满足” 的全过程。

梳理“端到端流程” 流程有什么用？优化啊！

梳理 “端到端流程” 的目的，就是要显性化 “需求发起” 至 “需求满足” 的全过程，然后进行优化。“理清楚” 是 “管起来” 和 “持续优化” 的前提。面对一个“黑箱”，所谓优化是无从入手的。

端到端流程优化分为结构性和绩效性两类。通俗地说，前者是消除 “断点”；后者是消除 “堵点” 并提升输出质量。当然，这两类优化都要实现精益化，即在达成管理目标的前提下，管理要素越少越好。

什么是结构性优化呢？就是要确保 “连得通、转得动” ！即消除端到端流程的四大断点，即：“流程断点”、“信息断点”、“组织断点”、“系统断点”。

什么是绩效性优化呢？就是要 “跑得好”，具体来说就是流程运转要 “多、快、好、省、稳”。当然，“又要马儿跑，又要马儿少吃草” 本身就是一个平衡的艺术。所以，在进行端到端流程的绩效性优化时，每一条端到端流程应有 1-2 个主要优化目标，然后围绕这个主要目标，尽最大可能实现其他类别指标的优化。比如，将<订单至交付> 的平均周期时间从 10 天优化到 6 天是端到端流程的一个主攻优化目标即主要目标是（快），同时在这个前提下，要确保质量过关（好）、提升交付量（多）、并尽可能降低成本（省）和控制风险（稳）。此时 <订单至交付端到端流程> 的绩效性优化目标的顺序就是 “ 快好多省稳 ”。