总是在实践一线发现最鲜活的东西。这一年来,我又在不同的企业/组织的现场,采集了不少和“流程”、“流程管理”有关的有意思的词。
挑出三个来引起讨论吧:
一、“流程例外”
某企业的“销售报价审批流程”,为了避免销售人员(SALES)动辄给出一个吃掉公司利润的超低价,流程在最初设计的时候,设计了一个“主管老总审批”的步骤。也就是说,如果要例外地拿到公司报价政策之外的特殊低价,必须由经过这位主管销售的最高老总来审批。刚开始,大约有5%的走这个“例外”,例外的原因各有不同,比如SALES找到的客户对于公司是有战略性开拓意义的新客户;比如另一个SALES签署的一个合同很有可能是投石问路,后面会牵出更大的合同额。而没有过多长时间,这个“走例外流程”的比例就成了95%,100次报价审批中有95次是要找到主管老总来要到特殊低价。--“95%的情况是例外”,看似前后矛盾的这句话,欢迎畅享网友来讨论,谈谈你的看法,以及您所在企业/组织一般容忍多高%的例外?
二、“流程打结”
某电力企业一位经理谈到他们的“施工建设流程”,原话大概是这样,“王顾问,你说的流程如果是一个单一的流程就好办,我天天就从我的上一个岗位拿到一项清清爽爽的工作,我再传给下一个岗位,这个是清晰好办的。怕就怕流程打结,就是好多人在好多流程上,而且互相纠结,我们施工建设中一会儿要等采购物资没有到位啦,一会儿要看主要技术骨干什么时候才能从其他项目上撤出来啦,一会儿领导又说某个可行性方案要重新论证啦,一会儿财务又找来啦,这个结越绕越死怎么办呢”。--这种生动的语言都是在国外的流程管理书籍上找不到的,畅享网的朋友们,如果是你来表述这个问题,你会怎么说、又怎么解决呢?
三、“流程挡驾”
还是这家供电企业。某基层单位抱怨“临时停电流程”太繁琐,历经好多手续、部门、审批。主管领导说“我就是要让这个流程繁琐,这是我特别安排企业管理部门在定流程的时候这样做的,这样就挡住你们的请求了,你们就不能随便提出临时停电了”。