中大型企业BPMS选型情况解析

第一节 选型步骤

中大型企业进行BPMS选型时，主要经过以下四个步骤：

第一步，根据企业需求确定选型标准。

和企业高层沟通业务规划和目标，和流程管理专业部门及各业务部门沟通需求内容和实现方式，制定出详细的业务需求，确定选型标准。

第二步，了解市场上的BPMS产品信息，确定供应商范围。

围绕企业需求，通过各种方式了解市场上的BPMS产品，并初步确定符合基本条件的几家供应商。各种方式包括：

1、通过专业媒体搜索行业相关排名，找出国际 / 国内的知名供应商；

2、通过了解供应商资料，进行简单对比和分析，确定符合基本条件的供应商；

3、了解供应商的产品功能，确定产品范围；

4、调研或实地考察供应商以往的企业用户，了解用户评价；

5、进行概念、产品、方案论证。

第三步，试用、测试BPMS产品。

与符合基本条件的供应商做初步交流，由技术团队对这几家供应商的BPM平台进行设计、开发、应用方面的内部试用或测试，让供应商根据企业的业务需求，做演示和技术上的印证；或通过模拟决策进行试运行，看BPM平台能否从技术上和业务上满足企业需求，并根据试用、测试BPMS的情况，做出评估报告或实施可行性论证。

第四步，结合报价情况确定BPMS性价比。

根据BPMS产品的测试 / 试用结果，结合供应商的报价结果，做投资回报方面的对比、分析、论证，确定性价比最高的供应商。

第二节 选型标准

中大型企业在进行BPMS选型时，多是根据企业自身的具体需求而制定标准，所以选型标准也呈现出了多样性的特点。总的来说，可以把选型标准归纳为以下十个方面：

1、BPMS的开放性和扩展性：

能提供多种方法与其他各个业务系统进行对接、集成，可满足应用需求不断增加后的系统容量扩展；

2、BPMS集成能力

底层架构要足够灵活，可以支持深度开发。要求系统的底层架构要足以支撑复杂系统的接口，具备与业务系统、用户系统、消息系统、门户系统的整合能力；

3、BPMS开发实施效率

BPM软件本身的开发手段要成熟，要能够支持进一步的技术和业务封装，能够提高开发效率、规范性和质量等，开发技术要具有通用性；

4、BPMS的并发性

具有强大的流程引擎，能够处理大容量、多点多并发的业务应用和数据，能支持大量用户顺畅地进行日常工作；

5、BPMS的分析功能

纸质文档难以进行数据统计和分析，希望BPMS可以帮助企业，对流程的时间进行分析，对流程的相关数据进行统计分析。这些数据能够直接为管理决策人员提供大量的分析、考核、决策数据，优化业务流程，提供方便快捷的高效工作平台。

6、BPMS的监控功能

任何一个流程，如果跨越两个以上的部门或岗位，都难以进行追踪，需要系统帮助企业跟踪流程执行的状态，可以找到正确的人进行跟催。

7、BPMS的可执行性

可以设置任务时限，参与人员相关权限以及设置相关任务分配策略，通过工作流引擎自动实现任务的产生、时限控制、权限控制，以及灵活活力的任务分配，从而提高组织级的工作效率和执行力。

8、BPMS的成熟度

产品的研发时间要有保障，要有成熟的解决方案；

9、BPMS的总拥有成本

IT 投资不能过多，要具有比较高的性价比，不能够只考虑BPMS产品的购买价格，后期的开发实施成本也很重要。

10、BPMS的供应商

很多企业希望候选的BPMS品牌具有行业领先地方，具备从研发到售后服务的、完整的、稳定的产品路线图和团队，具备快速的开发能力和良好的服务支持。

此外，BPMS的技术路线、移动化、社交化、集团化分级管理支撑、稳定性、客户的应用情况和成功案例的应用质量，也是很多企业选型时参考的重要标准。

第三节 选型范围

在本次调研中，中大型企业用户在选型之初设定的范围主要包括专业的BPMS供应商、综合管理软件供应商和 OA 系统供应商，具体如下：

1、专业的BPMS供应商：Software AG、K2、奥哲 H3、安码、炎黄盈动、易正。

2、综合管理软件供应商：IBM、ORACLE、用友、金蝶、明基逐鹿。

3、OA 系统供应商：泛微、蓝凌。

经过对各类BPMS产品进行了解和测试等步骤，参与本次调研的中大型企业用户最终都选择了专业的BPMS供应商。

第四节 选型决定因素

在选型的最后环节中，企业用户在前文提到的、部分最初的选型标准成为了关键性的决定因素，而经过对BPMS产品进行了解和测试后，一些使用体验也成为了选型决定因素。具体可以归纳为以下几条：

1、系统的稳定性

很多企业用户都表示，由于该系统是企业日常运营管理中不可或缺的重要一环，所以系统运行的稳定性是第一位的，不能经常出现故障问题，要具备高并发承接能力、支持大量用户同时使用，而且要有处理大容量，复杂业务逻辑流程的能力。

2、灵活性和扩展性

架构的灵活性要好，能同时满足灵活的流程开发和管理功能，能无限延展性的满足对特定业务的流程设计需求。有些BPMS供应商能够提供整套的业务流程管理解决方案，从业务流程梳理、建模、运行、集成、优化等贯穿整个生命周期的管理工具，可以作为一个应用开发平台来用，这样的平台能够适应企业未来的发展规划，适应企业变化多、变化快的特点，更能承受企业快速发展带来的各方面冲击，所以也是至关重要的标准。

3、开放性和集成性

BPM系统的开放性和与其他业务系统的集成能力是很多企业用户实施BPMS的背景原因，也是选型的关键因素，BPM系统要有对外的接口或插件，能够与企业用户现有的业务系统进行集成，如 ERP、PDM 等核心系统，从而最大化的避免企业内部出现信息孤岛，缩短工作人员操作时间，提高运营效率。

4、易用性

在进行产品测试、体验之后，BPMS的易用性成为企业用户高度关注的决定性因素。企业普遍希望系统的开发效率高，配置简单、快速，界面友好，可操作性强，用户体验优异，二次开发工作量少，一些简单的流程建模功能最好可以实现少代码或无代码开发。

5、供应商服务

在与供应商进行实际接触之后，服务体验也成为选型决定因素，包括供应商是否能够对企业用户的项目投入较多的资源、实施团队是否专业、实施方法是否成熟，项目管理是否规范、能否根据企业具体情况进行定制化开发、是否能够对该系统提供长期支持、售前售后服务方面能否有保障、遇到问题的情况下反馈是否及时等等。

此外，BPMS供应商以往有多少成功案例和产品的性价比依然是企业用户选型的决定因素。