说到流程管理很多人都很陌生,其实流程管理并不是一个新概念,在日常生活中大家都使用过,只是没有用一个词语概括而已,比如早晨起床、穿衣、洗漱、吃早点、上班等这事一系列有先后顺序的活动组成。当然按照教科书里面定义的流程要有最终客户,在早起上班的流程中没有看到最终客户,但是也不能否认它是一列活动组成的流程。流程管理理念和实用案例是从什么时候开始的呢,我们一起来探讨一下。
流程管理起源:现在业界的观点是认为是麦克.哈默和詹姆斯.钱皮提出BPR为标志。因此业界认为这两人是流程管理的权威和创始人,其实并不是说在他们提出来以前就没有流程管理的理念和实践案例,只是没有人把它系统化成为一个理论体系,然后作为一个著作发表出来。在这以前从福特的流水线、泰勒的工作研究,吉尔布雷斯夫妇的动作分解等都是针对工作流的分解和研究,都是流程管理的范畴。只能这样说,流程管理只是管理学科中早已存在的一个分支,只是近期才被逐渐关注。
中国古代的流程管理思想:《财富中文网》上发过这样的一个微博“从历史看管理:管理没有新问题,只是问题的表现形式不同而已。从古到今,凡是有人的地方就有组织,有组织的地方就有管理。管理的核心问题就是如何将个人的目标加总为组织的目标,调动人的积极性,使组织的目标通过个人的行为而实现”同样的道理说出了古代秦国统一灭掉六国的被人忽视的一个管理细节:绩效管理流程,责任到人的绩效考核使秦国从上到下组织目标与个人目标统一,战胜六国。
考古学界在秦国坑杀40万人的赵国长平大战遗址和秦始皇兵马俑发掘出两千年前秦国兵器,通过统计兵马俑坑中发现的三棱箭头有4万多支,但它们都制作得极其规整,箭头底边宽度的平均误差只有正负0.83毫米。对这些青铜箭头的三个面做放大投影,放大20倍,轮廓误差不大于0.15毫米!结合史料记载CCTV为了解密专门制作了记录片《复活的军团》。解释了为什么2000年前生产力低下的战国时期为什么会有如此标准的规模化生产。
《吕氏春秋》是秦国最重要的一部历史文献,它的编撰者就是吕不韦。吕不韦是当时秦国的丞相,相当于今天的国务院总理。《吕氏春秋》上说“物勒工名”,意思是,兵器器物的制造者要把自己的名字刻在上面。对于历史学家来说,这些看似普通的文字透露的是秦国军事工业的管理机密。吕不韦作为丞相,是兵器生产的最高监管人。他的下面是工师,就是各兵工厂的厂长,在一个发掘的兵器“戈”上刻有铭文。监制这只戈的厂长叫“詟”。在厂长的下边是丞,类似于车间主任,这位主任的名字叫“义”。而亲手制作这只戈的工匠,叫“成”。专家由此推断:秦国的军工管理制度分为四级。从相邦、工师、丞到一个个工匠,层层负责,任何一个质量问题都可以通过兵器上刻的名字查到责任人。我们已经无法知道管理的细节,但秦国的法律对失职者的惩罚是非常严酷的,这就是物勒工名的用意。
秦律规定新工匠刚开始工作时,第一年要求达到规定产量的一半,第二年的产量就要达到与成熟工匠相当的水平。工师负有教导的责任,新工匠如果能提前学成的,将获得奖赏。而没有能够如期学成的,要记下名字而上报给内史,听候处罚。
为了加强质量管理,秦人发明了实名制。在工匠制造的每件产品上面都要刻上他的名字,“以考其诚”,看你做得质量的好坏;“如有不当”,做得不好的话,“以兴其罪,以究其情”,还要惩罚,要追查你为什么做得不好。考查时产品如果被评为下等,不仅工匠将被问罪,而且工师、丞等管理人员也都要受到处罚。
秦朝在商鞅变法前是个奴隶制国家,为了激发士兵的战斗力,商鞅制定了法律制度,他规定:秦国的士兵通过战场上斩杀敌人,就可以获得爵位。斩杀的首级越多,获得的爵位就越高。这就是著名的军功授爵制度。如果一个士兵在战场上斩获一个首级就可以为自己豁免奴隶的身份,成为平民,斩获两个敌人首级,他做奴隶的父母就可以立即成为自由人。如果他的妻子是奴隶,也可以转为平民。同时针对战略物资的供给、农业生产也是如此制定了一系列绩效管理流程来督促和保障。
秦国不但有雄才大略的几代国君,同时在武器制造、士兵管理、后勤支持建立完备的绩效管理流程能够将国君的雄才大略付诸行动。有雄心壮志的人不少,但是能取得统一中国的业绩的历史人物却没有几个,因为秦国绩效流程管理的巨大威力没有被太多人关注和总结,关注点在秦国的灭亡是否是仁政还是暴政,被杜牧的中“灭六国者六国也,非秦也;族秦者秦也,非天下也”所掩盖。后世的很多人英雄人物都忽略了绩效管理的作用,因此就很少有人能够超越秦始皇功绩。