流程管理在当今的经济市场绝不是什么创新、稀奇的词，但回溯到30年前，甚至是上个世纪90年代，流程管理的理念也未被国内先进的信息化管理领导者所关注。本文藉着天虹商场30周年庆典，粗略地谈一下零售行业在流程管理上一点思考。

天虹商场发展至今，已有30年的历史——从当年的有且只有一间超市门店，到今天商场踏遍全国；售卖方式从传统的柜台问讯到商品陈列、顾客拿取；收银方式从手动计算到自主收银；销售模式从实体到线上；服务重点从贩卖产品升级到客户体验……天虹的发展与壮大在顾客及社会面前都有着清晰的展现，而在企业不断成长的背后，则是决策者对市场的准确预测和实现企业的内部管控。而天虹作为中国连锁百货行业中的领跑者，同时也是中国企业信息化500强，多年来在企业信息化的道路上一路领先，同样的，在流程管理的施行和推广方面亦超越于同行。

首当其冲的是企业的办公模式的转变，30年前的纸质办公，文件夹稿纸满天飞的年代一去不复返，而今天替代电脑办公的是各种移动终端和互联网媒介。其次，是采购和质量管理的转变，从商店到商店变成从产地到商店，实现供应链的下游往上游走，对产品严格把关，使天虹于2014年5月成为全国零售行业首家ISO22000食品安全管理体系认证企业。然后是财务、客户和人力资源的管理，企业的繁荣兴盛离不开人力和财力，企业越大，管理的压力亦越大，ERP、CRM、HR、OA、BI、知识系统等都是天虹人实践的脚步。

2013年底到2015年初，天虹商场联手广州市联科软件有限公司进行了流程管理的优化和改进，取得了一些成果：一、流程标准化。当企业处在小规模生产模式时，工作仅仅靠沟通和交流就能顺利进行，但当公司发展到上万名员工，拥有众多地理分散的分部，企业的管理和运作依靠部门或业务线内各自的规则实行，没有一套体系化的流程加以规范，没有明确流程的负责人的职责和成效，部门之间需配合完成的工作矛盾无法得到解决，大大降低了工作效率。进行流程的整合后，流程的功能显现，各流程负责人权责分明，提高了审批的效率，进而提升整体生产力。二、流程的执行强制性。在项目启动会上，毛明华副总经理强调项目影响深远，是天虹未来发展壮大的IT保障，是天虹管理思想落地、联贯IT资源的重要建设。而在项目实施的过程中，因各业务部门的重视和配合，流程的梳理、定制获得了强有力的保障，也为日后流程模式的运行和维护打下了良好的基础。三、改善信息系统基础薄弱层面，信息分散于不同的部门造成了信息孤岛是企业普遍存在的问题，。信息不准确、不及时、不完整，不利于信息的加工和综合利用。而业务流程管理平台的上线，大大提高了信息的一致性与共享性，使信息充分利用，对管理效率，决策正确以及业务运作有了巨大的影响。联科流程管理的服务获得了企业一致的好评。