华为全球备件管理系统项目案例

客户名称:华为技术有限公司

项目时间:2002年7月－2006年4月（其中流程再造部分2002年7月－2003年12月）

项目名称:《供应链—全球备品备件管理咨询项目》

客户行业:IT科技制造业

客户基本情况

华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。我们以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息与通信领域专业经验，消除数字鸿沟，让人人享有宽带。为应对全球气候变化挑战，华为通过领先的绿色解决方案，帮助客户及其他行业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益。

项目背景

华为是全球领先的电信解决方案供应商，产品和解决方案涵盖移动、核心网、网络、电信增值业务和终端等领域。华为在全球建立了100多个分支机构，营销及服务网络遍及全球，为客户提供快速、优质的服务。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商前50强中的36家。

华为从1998年开始就引进外部咨询公司（IBM）协助进行企业变革，仅IBM从华为获得的咨询收入就超过5亿元。华为通过“削足适履”式的管理模式引进和持续的管理变革，使其管理水平始终保持在国内企业的最前列。备品备件是电信运营商保证网络运行质量的重要维护资源，备件的投资和运作关系着运营商最为关注的这两个方面：服务水平和成本。备品备件储备充分，能快速响应网络运行故障，缩短故障恢复的时间，从而保证客户满意度和忠诚度，促进市场销售；但同时，大量备件的库存投资和运作管理占据了运营商相当的运维成本和人力资源。因此，备件业务面临着高服务水平和低成本开支之间的矛盾。同时，备品备件是设备商支持产品售后服务活动的开展、履行服务承诺的必要保证，备件支持的品质是衡量设备商服务能力的重要标准之一。为此设备商建设了相应的备品备件体系,进行备件的计划、采购、交付，及故障品的回收、处置和维修，满足客户网络维护的需求。

02年，华为基于海外市场的扩张需要，为了有效的提高备件服务质量，并完成备件服务部门从成本中心向增值中心乃至利润中心的转变，华为与中国HP客户服务部合作进行了备件管理系统项目业务流程梳理工作。

百思特作为HP的合作伙伴，全程参与了业务模式设计，并负责了流程优化和信息系统实施的主要工作。

1、供应链领域的SCOR模型为基础，结合华为备件业务的实际需要，设计了包含计划、备件采购、库房运作、运输、逆向返还五大组成部分的华为内部供应链（ISC）流程架构。百思特与HP备件管理部高级业务顾问一起，对华为商业模式和全球经营策略进行了详尽的研究和分析，并结合HP十余年备件管理的先进经验，以SCOR模型为指导框架，建立起符合华为自身运作特点的内部供应链流程体系架构。该架构覆盖备件管理的全生命周期，对备件实施“闭环”管理；同时支持华为多达10余种的订单处理和集成采购/生产/维修计划。

2、基于内部供应链（ISC）流程架构，对现有备件运作流程进行再造或优化，形成指导实际运作的、符合战略发展要求的备件管理TO-BE流程。百思特在内部供应链（ISC）流程架构的基础上，根据与备件管理标杆的差距和华为的实际需要，对备件管理体系的全套业务流程进行了再造或优化，形成了涵盖计划、订单、仓储、运输、维修、逆向等多个模块的端到端业务流程。在流程设计过程中，百思特深入华为的订单中心、各级库房，对各类业务操作进行了详尽的了解和诊断；同时对华为现有IT系统和数据传输/共享模式进行了全面的研究和分析，所有业务流程均细化到操作、数据和模板级别。

3、利用信息技术对备件管理TO-BE流程进行固化，设计和开发支持全球同步运作的备件供应链管理信息平台。百思特全程参与了备件供应链管理信息平台的分析、设计、开发和测试、集成工作，并在业务/系统分析、仓储模块开发、运输模块开发、逆向模块开发、测试和集成方面发挥主导作用。

客户收益及主要的解决问题

借鉴HP丰富的备件管理经验，对华为备件管理模式进行了全面的业务梳理；

形成了可执行的、可集成的内部供应链管理体系和流程体系；

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